网购电磁锅手柄开裂

要求退货遭拒,投诉人称信息疑遭部门泄露

2014-08-29 00:00:00  来源:南方都市报  作者:
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摘要:网友师小姐:顺德京驰厨电电器有限公司生产的一款捷赛自动烹饪锅使用不久即出现手柄开裂

    网友师小姐:顺德京驰厨电电器有限公司生产的一款捷赛自动烹饪锅使用不久即出现手柄开裂。有人向顺德市监部门投诉后不久接到商家电话,怀疑市监泄露投诉人信息。出售该款烹饪锅的商家回应称产品通过有关部门质检,消费者反映的问题可联系售后服务进行更换。

    使用一次手柄便开裂

    今年4月29日,昆明的师小姐在北京捷赛厨电天猫旗舰店购买了两只JSC-E153自动烹饪锅,每只799元。师小姐称:“锅买回来只用了一次,7月份看到网上有很多人在讨论这款锅手柄开裂、脱落,都是当时参加团购的。我回家查看,发现两只锅的手柄也都开裂了。”7月29日,师小姐在网上联系捷赛天猫旗舰店的客服退货被拒,“他们上传了3C认证证书,说产品不存在质量问题。”师小姐告诉记者。

    师小姐同时还认为这款自动烹饪锅没有国家强制的能效标识,不符合相关规定。

    消费者组团维权

    与师小姐有同样遭遇的还有青岛的王女士,他们与其他数十名声称所购产品出现质量问题的网友组建了一个Q Q群维权。在向北京市工商部投诉无果后,王女士与网友们转而向捷赛自动烹饪锅生产厂家所在地的顺德市监部门投诉。“我8月18日打电话到顺德市场安全监督管理局投诉,接线工作人员登记受理了。但8月22日,我突然接到陌生电话,对方未表明身份,就说他们产品没问题,但他们怎么会有我的联系方式?”王女士质疑顺德市监部门有人故意泄露其个人信息。

    [回应]

    捷赛厨电 少数产品出问题 承诺更换

    昨日,记者致电北京捷赛厨电,客户接线员称该款产品具备3C认证,有相关部门检测报告。对于部分消费者反映的手柄质量问题,该接线员称仅为少数出现问题,公司已经承诺对问题手柄进行更换,消费者可以与售后服务人员协商。

    而关于能效标识问题,捷赛厨电的工作人员称将向有关负责人反映情况后答复,但截至昨日18时截稿,记者仍未收到捷赛厨电回复。

    顺德市场安全监督管理局

    未泄露投诉人信息

    昨日,顺德市场安全监督管理局回应称,暂未发现我局工作人员透露投诉者电话给被投诉厂家。针对近日收到多起对顺德京驰厨电产品的投诉,现场检查时执法人员未发现投诉中所称的该型号电动烹饪锅成品,只有该型号产品外包装箱。经调查,投诉人投诉的该型号电动烹饪锅属于电磁灶,已由某厨电(北京)科技有限公司取得3C认证证书,且证书在有效期内,产品符合相关认证规则要求。 帮办记者 何奎山

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[编辑:李蕾]
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